常用的醫(yī)患溝通技巧 醫(yī)患溝通準(zhǔn)則

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在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員要不斷地加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，掌握的藝術(shù)，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。來看看下面的常用的醫(yī)患溝通技巧吧。

常用的醫(yī)患溝通技巧

1、真誠為先：很多醫(yī)生有這樣的一個論調(diào)，患者都是你的敵人，一言不合就會告你的;很多患者和家屬也是對醫(yī)生不信任，有時拿著手機(jī)給醫(yī)生護(hù)士偷偷的錄音錄像，更有甚者明面錄像，這些都是不利于溝通的。首先雙方都要有基本的信任，秉著一個真誠的態(tài)度。如果沒有這個信任和真誠的前提，任何技巧都是沒有用的。

2、多聽：醫(yī)生多聽聽患者的感受，家屬訴求，能做到的盡力去做，做不到的講清原因;患者和家屬也要多聽醫(yī)生講解，而不要動不動就打斷他們，不懂的時候等他們說完再問。

3、安慰理解必不可少：有時候患者和家屬對疾病的擔(dān)心比疾病本身還需要治療，有時候會影響治療效果，可能醫(yī)生的一句問候安慰會起到藥物無法達(dá)到的效果;家屬也要多理解醫(yī)生，他們每天面對的都是疾病和負(fù)面情緒，你的一句理解和關(guān)心會讓他們感到欣慰。

4、講清疾病要用病人和家屬聽得懂的語言：給家屬解釋病情的時候一定不要滿嘴術(shù)語，要用日常生活中事情進(jìn)行比喻，讓患者和家屬能明白自己的疾病和病情。

醫(yī)患溝通準(zhǔn)則

一個根本：誠信、尊重、同情、耐心。

兩個技巧：傾聽，就是多聽患者或家屬說幾句話;介紹，就是多對患者或家屬說幾句話。

三個掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果;掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況;掌握患者社會心理狀況。

四個留意：留意患者的情緒狀態(tài);留意受教育程度及對溝通的感受;留意患者對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值;留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。

五個避免：避免強(qiáng)求患者及時接受事實(shí);避免使用易刺激患者情緒的詞語和語氣;避免過多使用患者不易聽懂的詞匯;避免刻意改變患者的觀點(diǎn);避免壓抑患者的情緒。

六種方式：即預(yù)防為主的針對性溝通、交換對方溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實(shí)物對照溝通。

醫(yī)患溝通注意事項

1、安全為先。注意患者及其家屬與門的位置關(guān)系，確保在他們有暴力傾向的情況下，自己能夠很快離開，防止被困在房間里。

2、與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺。

3、如果條件允許，離開公共場所，與患者或家屬在安靜的地方進(jìn)行交流。同時，為了確保安全，告知其他同事自己的去向。

4、盡量給患者提供座位。人坐著時，更容易控制憤怒的情緒。

5、讓患者盡可能地發(fā)泄怒氣，不要打斷他們。大聲吵鬧發(fā)泄夠了，他們自然會停下來。

6、注意使用恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)、語速和音量來平復(fù)患者的情緒。

7、對患者的痛苦情緒作出回應(yīng)。 我能夠理解你的感受。

8、表達(dá)歉意。 對于發(fā)生在您身上的事情，我表示十分抱歉。

9、使用共情。包括使用口頭語言(如： 這樣的事情發(fā)生在我身上，我也會有這樣的感覺 )和肢體語言(點(diǎn)頭，眼神交流，表現(xiàn)出憂慮)。

10、切合實(shí)際地說明發(fā)生的情況以及你將會努力去解決問題。

11、不要采取防守姿態(tài)或使用尖刻的話語。

12、不要受對方語調(diào)、語速或肢體語言的影響。

13、告訴一個情緒激動或生氣的人 鎮(zhèn)靜下來 ，而不是 不要擔(dān)心 ，后者往往會適得其反。

14、要與患者或家屬勾結(jié)串通，不要為難你的同事。可以這樣回應(yīng)對方： 因?yàn)槲也磺宄渌t(yī)生做過怎樣的治療，所以我不能草率地對醫(yī)療細(xì)節(jié)做出任何評價。但是我會盡力查明情況。

15、不要因受患者惱怒情緒的影響而同樣生氣或惱怒。如果你感覺控制不住自己的情緒，可以暫且離開，并且在離開前告知患者： 對不起，我有些事情要忙。咱們一會再聊。

16、當(dāng)患者或家屬很生氣時，他們常威脅說要進(jìn)行投訴。發(fā)生這種情況時，不要產(chǎn)生戒備心理，也不應(yīng)結(jié)束談話，而是應(yīng)當(dāng)盡量敞開心扉，真誠地與患者或家屬進(jìn)行交談。